Area di Spedizione prodotti
ITALIA e Europa
Il sito spedisce in tutta ITALIA e in buona parte dell’ EUROPA.
Se nella selezione del paese, durante la compilazione dell’indirizzo o di un account utente, non è presente il paese desiderato; chiedere all’assistenza clienti se è possibile spedire in tale stato (alcune volte è solo un problema di aver elencato tutti i paesi in modo corretto).
Le spedizioni in EUROPA, possono avere costi differenti da quelle italiane, pertanto consultare attentamente se è presente la spedizione automatica con tendina dedicata al vostro paese, o chiedere direttamente all’assistenza clienti.
Tempi elaborazione ordine
dai 1-5 giorni lavorativi (media 2g)
I tempi di elaborazione sono tempistiche aggiuntive al tempo di spedizione e dovrebbero essere considerate per calcolare l’effettiva consegna.
Solitamente i tempi medi di elaborazione sono di circa 2 giorni lavorativi, quindi richieste in prossimità del week end potrebbero slittare.
In caso di urgenza nel ricevere il prodotto, si invita il cliente a specificare nelle note l’urgenza e di controllare molto attentamente l’indirizzo di spedizione che non può essere cambiato dopo la spedizione. Si cercherà di velocizzare questa tempistica, almeno nella parte di gestione dello store.
Tempi di Consegna corriere
diversi per ogni prodotto – solitamente 10 – 26 giorni
i Tempi di consegna possono essere molto diversi da prodotto a prodotto.
MAGAZZINO ITALIA = 1/5 giorni lavorativi
MAGAZZINO EU = 7/10 giorni lavorativi
MAGAZZINO ESTERO = 10/26 giorni lavorativi
SPEDIZIONI oggetti particolari = 1/2 mesi
Ogni prodotto mostra tramite un rettangolo VERDE le spedizioni disponibili per quel prodotto. Si può anche visionare nel caso della spedizione generica, i dettagli associati alla spedizione in questione nel TAB Informazioni aggiuntive (o dettagli).
per i costi definitivi – FAR RIFERIMENTO alla PAGINA ORDINE che mostrerà eventuali costi.
per i tempi definitivi – FAR RIFERIMENTO alla PAGINA ORDINE, se non presenti far riferimento al Tab Informazioni aggiuntive (o dettagli) della scheda prodotto.
In caso di urgenza nel ricevere il prodotto, si invita il cliente a chiedere prima dell’acquisto all’assistenza clienti, se è presente una spedizione più veloce per il prodotto (alcune volte altri grossisti o gli stessi cambiano i tempi di spedizione).
Giorni Lavorativi e Giorni festivi
Gestione nei giorni Lavorativi
La gestione degli Ordini e dell’assistenza su di essi è gestita in Giorni lavorativi. Pertanto i Pre-festivi e i Festivi non vengono conteggiati nelle tempistiche.
Per le spedizioni il transito invece viaggiano anche nel weekend, ma al tempo stesso alcune fasi vengono effettuate solo nei giorni Lavorativi; come ad esempio la dogana e la gestione del prodotto arrivata al nuovo corriere nazionale.
Le consegne in Italia sono sempre nei giorni lavorativi (non saranno effettuate nel weekend)
Giorni di Consegna
Solo giorni Lavorativi
I corrieri consegneranno solo nei giorni Lavorativi, mai nel weekend.
Cambio Indirizzo (limitato)
possibile solo prima della spedizione
Permettiamo il cambio indirizzo finché il magazzino non inizia a gestire il prodotto per la spedizione. Questo limite è imposto da problemi gestionali nel richiedere un nuovo indirizzo al magazzino.
L’elaborazione del prodotto da parte del magazzino non è segnalata tempestivamente! Pertanto il cambio di Status dell’Ordine da elaborato a spedito può essere segnalato sullo store diverse ore dopo l’effettiva gestione e spedizione. Inoltre è importante anche tener presente che i magazzini esteri hanno fuso orario differente dall’Italia e elaborano le spedizioni anche domenica sera.
MODIFICARE INDIRIZZO prima della spedizione
Cambiare l’indirizzo nel proprio profilo utente non andrà a modificarlo nella scheda d’ordine (ma si consiglia comunque di correggere a priori indirizzi sbagliati); pertanto è necessario contattare l’assistenza clienti. Un messaggio WhatsApp e un Email sono i mezzi più veloci, ricordare di inserire numero d’ordine ed email o nome.
Le richieste di cambio Indirizzo saranno processate anche nel Weekend se sarà presente personale che può operare.
INDIRIZZO SBAGLIATO dopo la spedizione
Lo store farà tutto il possibile per risolvere il problema di un indirizzo sbagliato dopo la spedizione. Chiederà al grossista di cambiare l’indirizzo se questo lo permetterà, proverà a richiedere modifiche al corriere italiano quando il prodotto arriverà in Italia.
Ma, non si danno garanzie a riguardo.
Le FAQ
Le spedizioni per prodotti giacenti in Italia vengono effettuati con vari corrieri, solitamente i principali: GSL, BARTOLINI,SDA, ecc
Le spedizioni di prodotti giacenti all’estero solitamente tramite corriere internazionale e poi con Poste Italiane.
Solitamente i prodotti sono di varie tipologie di grossisti, pertanto sono tutti prodotti separati tra loro. Come si può notare anche dai costi di spedizione.
In questo contesto però, possono arrivare anche con un pacco unico se vengono agglomerati o dal magazzino estero o dallo stesso corriere in Italia.
Il sito prevede spedizioni Gratuite per quantità di prodotti e spesa totale dell’ordine. Maggiori dettagli appariranno sul carrello (per raggiungere la spedizione gratuita).
NO. La dogana non è un problema e non contatta/chiede al cliente soldi e informazioni.
Lo store di occupa di tutta la gestione della Dogana. Qualunque richiesta di soldi da parte della dogana deve considerarsi una possibile frode.
Il prodotto passerà per la dogana, perché è un iter obbligatorio per le spedizioni dall’estero, ma come entra, sarà tranquillamente sdoganato dopo qualche giorno.
Nel raro caso in cui il prodotto ordinato sia soggetto a controlli aggiuntivi in dogana (esempio le katane che sono riproduzioni, ma potrebbero non essere accettate se non controllate), e la dogana vi contatta via telefono (ricavato dal telefono per il corriere), dovete dare i contatti dello store (email e chat whatapp) e lasciare la gestione allo Store. Informate pure chi vi contatta dalla dogana che è lo store ad occuparsi e che ha le informazioni che probabilmente hanno bisogno.
