Canali dove contattare l’assistenza
EMAIL Elettronica
Supporto tramite form di contatto (e poi email), risposta in 1/2 giorni lavorativi (orario ufficio).
_ Utile per domande generali sullo Store o sui prodotti, sempre in generale
_ Per domande su un prodotto specifico, usare il form sulla scheda prodotto presente nel selettore [Domande ? ]
CHAT WhatsAPP e Telegram
Usa WhatsApp o Telegram. Risponderemo appena possibile, solitamente in orario d’ufficio. Le chat sono con persona (non bot).
_ Domande sui prodotti generiche
_ Domande su prodotto specifico, usare il form sulla scheda prodotto presente nel selettore [Domande ?], e usare il link chat da quella schermata per mandare il link del prodotto.
_ Urgenze di cambio indirizzo (scrivere N.Ordine + email/nome )
Assistenza Telefonica
Il servizio Telefonico è disponibile, ma previo APPUNTAMENTO. Consigliamo di usare la Chat e chiedere una telefonata. Per richiedere l’appuntamento o la disponibilità, si consiglia di richiederla via Chat.
Orari di assistenza
Orario e Giorni
Le richieste saranno gestite in concomitanza alla gestione dell’attività dello Store, pertanto le risposte non saranno immediate, ma risponderemo appena possibile.
Richieste Urgenti (esempio cambio indirizzo) saranno gestite fuori orario solo se c’è disponibilità di personale.
9:00 – 12:30
15:00 – 17:30
dal Lunedì al Venerdì
(Sabato solo con disponibilità personale)
F.A.Q
In orario di ufficio: appena letto il messaggio procederemo a valutare l’urgenza (ad esempio il cambio indirizzo o l’annullamento ordine prima della spedizione), elementi urgenti vengono gestiti subito. Le risposte potrebbero non arrivare subito, ma solo perché si sta immediatamente lavorando sul sistema e non perdere tempo.
Altri orari: se il messaggio viene visto dal personale che è in quel momento disponibile per accedere ai sistemi online, si cercherà di gestire la richiesta il prima possibile. Altrimenti sarà rimandata al normale orario di lavoro delle attività dello store (non necessariamente l’orario dell’assistenza).
Lo Store cercherà di assistere al meglio i clienti che hanno richieste urgenti fuori orario.
Sarete contattati direttamente da personale che opera anche sullo store e gestisce gli ordini. Avrete un contatto diretto con chi gestisce gli ordini e può effettuare richieste ai grossisti e ai magazzini da cui lo store si rifornisce. Le chat sono sempre con contatto diretto con persone e non utilizziamo bot-chat.
L’assistenza è in lingua italiana.
We offer English language support via email and chat. We cannot offer high dialogue quality, but we will help you as best we can!
Le informazioni legali sono a piè di pagina del sito, su tutte le pagine.
LuccaFan, che gestisce questo STORE, organizza i prodotti in vendita in Store monotematici. Il Circuito LF (circuito LuccaFan) rappresenta l’insieme di questi Store gestiti nella stessa modalità da LuccaFan.
FORM EMAIL
Nel caso di problemi nel invio, è possibile contattarci direttamente all’email: assistenza-cliente[at]luccafan.com
